App de fidelización para Shopify
2026
De cero a una app publicada en 72 días
Fui la única diseñadora de un equipo de tres. En 72 días diseñé la app, la marca y todo lo que hacía falta para salir al Shopify App Store, en una plataforma que ninguno de los tres conocía.
Overview
Los founders tuvieron la idea de construir una app de fidelización para tiendas de Shopify. Cuando me sumé no había nada hecho, solo la idea. Tampoco experiencia previa, porque ninguno de los tres había diseñado ni desarrollado antes una app para Shopify.
Mi trabajo fue darle forma a todo: diseñé el producto completo, desde la app que usa el merchant hasta lo que ven sus clientes en la tienda, y también la marca y el lanzamiento.
Impacto
Una app publicada en 72 días
Programa de puntos, automatizaciones, analíticas y componentes para la tienda, aprobada en el Shopify App Store.
Producto, marca y lanzamiento de una sola mano
Diseñé la app, la identidad, la landing, contenido para redes, las imágenes del listing, el contenido de soporte y los materiales para salir a buscar usuarios.
Una segunda versión guiada por los primeros merchants
Lo que nos contaron los primeros usuarios cambió el onboarding, el soporte y cuánto control tenían sobre su programa.
Punto de partida
Aprender la plataforma mientras la diseñábamos
La idea venía de los founders y estaba decidida. Lo que faltaba era todo lo demás.
Empecé por entender cómo se construye una app para Shopify. Se diseñan con Polaris, su sistema de diseño, y pasan por una revisión antes de publicarse. Eso me dio un marco claro. No tenía que inventar componentes, tenía que decidir bien cómo usarlos.
Alcance
Todo lo que un merchant ve, de punta a punta
Producto
La app completa, con ocho secciones, y los componentes que el cliente ve en la tienda.
Emails
Los que el merchant le envía a sus clientes y los que nosotros le enviamos al merchant.
Marca
Nombre, logo, paleta, tipografía, texturas, íconos. Identidad visual. Icono de app.
Lanzamiento
Landing, listing del App Store, redes, deck para inversores y one-pager.
Soporte
Guías de ayuda y un chat de consultas.
Marca
Cercana y liviana, desde el nombre
Las apps de fidelización suelen verse técnicas y frías. Queríamos lo contrario, una marca cercana y liviana, y de ahí salió el nombre.
Dibujé el logo a mano, partiendo de una tipografía a mano alzada. Ese trazo es lo que la hace sentir más humana. Lo acompañé con una paleta de índigo y verde, y un set de iconos simples que se repite en la app, la landing y las redes.
La app
Tres decisiones que cruzan toda la app
Un programa de puntos tiene mucha configuración. El onboarding resuelve la primera parte con tres estrategias prearmadas, y lo cuento en detalle en su propio caso.
Acá van las decisiones que sostienen el resto:
01
Un primer resultado antes del primer canje
Un programa de puntos tarda en mostrar su valor, porque el cliente necesita varias compras antes de canjear. El riesgo era que el merchant desinstalara antes.
Como al instalar ya podemos ver sus clientes y su última compra, diseñé un banner en el inicio que le muestra cuántos llevan tiempo sin comprar y cuánto podría recuperar, y lo lleva a activar la reactivación.
02
Mostrar la vista previa real, no describirla
Cada configuración de una funcionalidad o automatización tiene al lado un diagrama de cómo funciona. El programa de puntos es solo una de las razones por las que una tienda le escribe a su cliente, y al merchant le preocupa convertirse en spam. Quiere saber qué email se envía, cuántos y en qué momento. El diagrama responde esas preguntas antes de que active nada.
También le importa que lo que instala conviva con el estilo de su tienda, por eso cada email y cada componente tiene su vista previa.
03
El mismo lenguaje para cada estado
Un módulo puede estar sin configurar, activo o pausado. En toda la app el estado se muestra igual, siempre junto a la acción que el merchant puede hacer en ese momento.
Trabajo con desarrollo
Que lo construido se parezca a lo diseñado
Como las apps de Shopify se arman con Polaris, no hice wireframes. Prototipé directamente con componentes reales y revisé cada pantalla con los developers antes de pulirla.
Entregué cada pantalla con una ficha para dev: notas numeradas sobre la pantalla, qué era nuevo, qué cambiaba y qué quedaba para una versión futura.
Después de publicar
Lo que cambió al escuchar a los primeros merchants
Migrar sin miedo
Sumamos la importación de clientes al onboarding, para quien venía de otra app con puntos ya entregados.
Más control
Algunos valores venían fijos. Después de hablar con una usuaria los hicimos editables, y dejamos sugerencias para quien prefiere no pensarlo.
Preguntar antes de instalar
Muchos merchants tienen dudas antes de instalar una app y no tienen a quién consultar. Agregamos un chat en la web y en la app.
Ponernos a la par
Sumamos unas diez formas de ganar puntos y varias de canjear, porque tener pocas nos dejaba en desventaja frente a otras apps.
Después de esta versión, el equipo necesitaba una segunda app para atraer usuarios. Esa semana la cuento en el caso de la app de referidos.
Aprendizaje
El resultado
La app se publicó en agosto de 2026. La instalaron tres merchants mientras estuve en el equipo, y los tres completaron el onboarding. Es una muestra chica, y dejé el equipo antes de tener más datos.
Aprendizaje
01
Diseñar dentro de una plataforma es aprender sus costumbres
Aunque nos llevó tiempo aprender Polaris, ese tiempo se ahorró luego. Crear dentro de una plataforma tambien nos permitió aprender los modelos mentales y patrones ya utilizados en ella, lo que nos aseguraba que el usuario ya los conociese.
02
El valor tiene que llegar antes que la paciencia
Una app puede ser buena y aun así desinstalarse si su primer resultado tarda en llegar. Hoy pienso en ese primer momento desde el principio y lo tengo en cuenta.
03
Hoy empiezo por investigar la idea
Con esta app fuimos directo a construir, porque la prioridad era salir rápido. Lo que aprendí al publicarla cambió mi forma de empezar. En la segunda app, lo primero que hice fue investigar si la idea respondía a una necesidad real.
